图二解释了架构的内容。这个架构像其它管理体系，包括ISO 9001(品质管理体系)、ISO 14001(环境管理体系)和ISO 27001(信息安全管理体系)一样，采用了著名的“计划－实施－检查－改善”(Plan-Do-Check-Act)的方法，因此，BS 15000 体系便很容易与其它业务管理标准整合起来。

推行信息技术服务管理体系的好处

管理体系可协助机构推行内部控制、增加成效和作出改进

将部门重视技术的观念改变为以服务为本

确保信息技术与公司业务需要相配合，且能满足相关需要

改善体系的可靠性和可用性

提供一个可接受的服务水平基准，并且能评估信息技术服务的品质
图三：信息技术基建数据库的核心流程

服务管理

交付服务

服务水平管理

支持能力管理

可用性管理

服务持续性管理

财务管理

支持服务

服务总台

意外管理

问题管理

配置管理

变化管理

发布管理

总结
任何组织希望或有需要实施正规的程序，以求确保稳妥地提供信息技术服务，并能控制服务品质及改善成效，均可推行即将公布的 ISO 20000 管理体系。在这网络化的世界里，信息技术在资产支出方面占了重要的部分，有计划地实行这些守则及通过认证推行独立验证，定必有助提升组织的竞争力。

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