在ISO9001： 2000标准中已经有两个条款提到了顾客投诉，但是只提到需要收集投诉，并且从中分析顾客的不满。对于如何处理这些投诉，怎样分析这些信息却没有要求。在现实中许多组织除了有投诉统计表之外，不做任何其他工作。还有些组织虽然有些作为，但也只是收集信息，改进的程度极其有限。从这个意义上讲， ISO10002顾客投诉管理体系可以说是ISO9001质量管理体系的组成部分，它应用了PDCA原理，沿用了ISO9001的定义和术语，具有最好的兼容性。

ISO10002 标准与ISO9000族标准相互协调。ISO 10002的制定是以ISO9000族标准中阐述的质量管理原则为基础，通过实施ISO 10002标准更好地实现ISO9001标准的宗旨。任何组织实施应用ISO10002标准都能够提高顾客满意度，ISO10002可以独立作为体系标准来应用。由于ISO10002是以ISO9000族标准原则为基础，因此和ISO9001标准是相互协调一致的。

ISO10002 标准与ISO9000族标准相互作用。投诉处理活动作用于整个体系，投诉的内容可能对质量管理体系的局部或全部产生影响。投诉处理结果对体系提出新的要求，改进不完善的要素或环节，从而使各自宗旨得以实现。ISO10002可以作为ISO9000族标准的一部分，也可单独使用。但ISO10002不用于认证目的。