相关链接：

其他类似标准

中国：GB/T 17242-1998 投诉处理过程

英国：BS 8600:2002 Complaint、Management System （已失效）

澳大利亚：AS 4269-1995 Complaint Handling
我国其他有关标准

GB/T 18760-2002 消费品售后服务方法与要求

GB/T 16868-1997 商品经营质量管理规范

GB/T 16784-1997 工业产品售后服务
其他有关的法律法规

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十七条规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》

《产品质量申诉处理办法》
ISO客户满意系列标准
ISO/WD 10001：客户满意- 守则指引
ISO 10002:2004：客户满意- 组织内投诉处理指引
ISO/WD 10003：客户满意- 外部仲裁纠纷指引

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6]